Q.家事代行サービスとハウスクリーニングとはどう違うのですか？

家事代行サービスは日常行われている家事を代行するサービスです。 継続的にご利用いただくことで、日常を快適に過ごしていただくためのサービスといえます。ハウスクリーニングは日常のお掃除ではなかなかキレイにならない場所を特別な機材や洗剤を用いて、徹底的にお掃除します。（ハウスクリーニングのサービスも弊社で承ります）

Q.初めて家事代行を頼むのですが、どんな仕事をしてくれるのでしょうか？

弊社でお引き受けできる仕事内容は次のようになります。キッチン・バス・トイレ・お部屋などのお掃除、炊事、洗濯、買い物、草取りなど日常的な家事全般を代行いたします。
また、赤ちゃん、病弱者、ご高齢の方の付き添いや身の回りのお世話などもいたします。

Q.入会申し込み金、登録料は必要ですか？

入会金・登録費・年会費は一切いただいておりませんので、ご安心ください。

Q.サービス開始までの流れを教えてください。

【1】マネージャーがお客様のお宅にお伺いし、サービス内容などのご説明をいたします。
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【2】サービス内容などにご納得頂いた上でご用命ください。お客さまと作業日時・初回作業日・作業内容などのご希望を調整の上、ご契約させていただきます。
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【3】初回は、マネージャーと専属スタッフが訪問いたします。専属スタッフのご紹介、作業手順や使用道具などの確認をさせていただいた後、サービスを開始いたします。
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【4】初回ご利用後、お客様のチェックをもとに、よりご要望にフィットしたサービス内容に調整してまいります。

Q.定期プランの場合、サービス内容の変更は可能ですか？

初回時にお客様のご要望を基に、お客様のごとにサービスカルテを作成いたします。毎回その内容に沿ってのサービスを提供させていただきますが、何らかの変更・追加がある場合には、ご指示いただければ対応させていただきます。サービス内容によっては、前もってご連絡いただくことが必要な場合、どうしてもお断りする場合がありますことをご了承ください。

Q.赤ちゃん・小さな子供がいるのですが、見てもらえますか？

弊社では、ベビーシッターとは基本的に違いますので、子供のお世話・面倒を専門的に見るということは出来ませんが、子供好きなスタッフ・育児経験のあるスタッフが登録しておりますので、家事のお仕事と赤ちゃんのお世話を出来る範囲でみることが出来るスタッフを専属スタッフとさせていただくことは可能です。ただし、赤ちゃん・お子様のお世話をしながら、家事等の仕事を同時進行していくということは安全面等を配慮し出来ませんのであらかじめご了承ください。

Q.家事に関することなら何でもお願い出来ますか？

基本的にはお客様のご要望にはできる限り添う努めておりますが、下記の作業については、お受けすることが難しいことをお了承頂きますようお願いいたします。
●家具等重いものの移動・運搬　●高所での作業（踏み台・脚立に乗り50cm以下程度の高さの作業はお受け可能です。）　●屋外作業、お庭の草取り、散水、お掃除はお受け可能ですが、長時間、重労働の屋外作業、鎌、スコップ、農具・農機を使っての作業はお断りさせていただいております。内容によっては、運営会社(有)生必クリーナーにて可能です。ぜひ、お声かけ・ご相談くださいませ。　●専門的な技術が必要な業務（照明器具の取り外し、家具の組み立て　●家電製品の分解掃除や修理など）　●スタッフの車へのお客様の同乗　●身体介護

Q.作業中の破損等の事故(物損)についてはどうなっていますか？

弊社では、賠償責任保険に加入しております。
万が一事故が発生した場合は、当日（どうしても当日連絡が困難な場合は翌日まで）報告いただければ手続等は弊社が致します。ただ、査定等は保険会社が行いますので賠償額は全額とならない場合もあります。また、弊社は賠償責任補償については責任を持ちませんので、恐れ入りますがその点は予めご了承下さい。

Q.家事代行スタッフはどのような人ですか？

30代～の主婦が中心です。これまでの主婦としての経験に加え、さらに独自の入社研修を修了した者が、お客様の専属スタッフとして担当いたします。

Q.ずっと同じ人が来てくれますか？

できる限り同じサービスキャストを手配いたしますが、不慮の事故や親の発病などに伴い、退職することもあります。

Q.サービスキャストを交替できますか？

交替することができます。サービスの品質だけでなく、スタッフとの相性も気になるのは当然です。スタッフには、マナーについての教育も行っておりますが万が一ご満足頂けない場合は、できる限り対応いたします。

Q.個人情報は守られますか？

お客様のプライバシーを他人に漏らすということは決してありません。職業安定法により定められておりますので、どうぞご安心ください。弊社では、スタッフ登録の際に、身分証明書の提示（免許証・住民票、保険証など）を義務つけております。

Q.日曜も指定できるの？

基本的には、平日8〜17時の間でご都合の良い時間をご指定ください。土日祝はお休みをいただいておりますが、ご相談に応じますのでお気軽にご連絡くださいませ。

Q.対応エリアはどこまで？

フラウハイネでは、営業所（福山市神辺町川北482-1）から15キロ以上先のサービスに関しては別途交通費として500円頂きますので、予めご了承ください。
※基本的にお客様宅の駐車場をご利用させて頂きますが、有料駐車場を使用する場合はお客様へ料金を請求させて頂きますので予めご了承ください。